Términos y condiciones de servicio

CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la adquisición de dispositivos, el uso de la plataforma de rastreo y la prestación de servicios por parte de 911GPS S.A.S., sociedad identificada con NIT No. 901.630.774-3 (en adelante, 911GPS S.A.S.).

Se entiende por USUARIO al cliente adquirente, así como a sus conductores, empleados, representantes, contratistas y cualquier persona física o jurídica autorizada por este para acceder, operar o beneficiarse del Servicio. Al adquirir el dispositivo GPS y hacer uso de los servicios o plataformas, el USUARIO manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas aquí descritas.

ARTÍCULO 1: DEFINICIÓN DEL SERVICIO

911GPS S.A.S. ofrece un servicio de geolocalización, monitoreo y soporte logístico vehicular mediante hardware de comunicación satelital y transmisión de datos a través de redes móviles (2G, 4G y tecnologías superiores). El rastreo y administración de las unidades se realiza por medio de una plataforma web dedicada y un aplicativo para dispositivos móviles.

ARTÍCULO 2: ESPECIFICACIONES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El servicio se compone de la instalación de un dispositivo GPS multibanda en el vehículo y la entrega de credenciales de acceso al aplicativo móvil.

El USUARIO acepta y declara conocer que:

1. Naturaleza del servicio: El monitoreo satelital constituye primordialmente una herramienta de apoyo logístico y de seguridad activa. Bajo ninguna circunstancia sustituye, reemplaza o hace las veces de una póliza de seguro contractual, extracontractual, de daños o de todo riesgo.

2. Indemnidad: El USUARIO exime a 911GPS S.A.S. de toda responsabilidad patrimonial en caso de pérdida, hurto, daños materiales del vehículo, lesiones corporales o fallecimiento de sus ocupantes. Es responsabilidad exclusiva del cliente contratar y mantener vigentes los seguros obligatorios y voluntarios que cubran los riesgos inherentes a la propiedad y operación de su vehículo.

3. Uso indebido: 911GPS S.A.S. no se hace responsable por el uso indebido, manipulación negligente o destinación ilícita que el USUARIO o terceros den a los dispositivos o a la información de la plataforma.

ARTÍCULO 3: POLÍTICA DE GARANTÍA

911GPS S.A.S. otorga una garantía limitada al comprador original por un periodo de doce (12) meses contados a partir de la fecha de compra e instalación, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso.

• Soporte de garantía: Durante la vigencia del periodo, 911GPS S.A.S. evaluará, reparará o reemplazará el componente defectuoso según su criterio técnico. Las piezas reparadas o repuestos instalados contarán con una garantía por el tiempo restante del periodo original o por noventa (90) días, aplicando el plazo que resulte mayor.

• Control de ingreso: Al recibir el vehículo para la instalación o revisión técnica, 911GPS S.A.S. realizará un video de ingreso y una inspección general para efectos de control interno y constancia del estado del automotor.

ARTÍCULO 4: CONDICIONES DE ENTREGA Y OPERACIÓN

Al momento de finalizar la instalación, se establecen los siguientes compromisos con el USUARIO:

• Capacitación: Se brindará una inducción detallada sobre el uso de la aplicación móvil y las funciones del hardware.

• Seguridad de credenciales: Se asignará un usuario y contraseña inicial. La custodia y confidencialidad de estos datos de acceso son responsabilidad exclusiva del cliente. No serán modificados por la empresa a menos que existan razones técnicas fundadas.

• Uso del Apagado de Motor: Se deja expresa constancia de que la función de APAGADO DE MOTOR es una herramienta de alta sensibilidad y solo debe ser ejecutada en situaciones de estricta urgencia o hurto comprobado.

• Vencimientos: Se informará de manera transparente la fecha de vencimiento de las licencias de la plataforma y los costos de renovación anual.

• Cuidado de la batería: Se entregan recomendaciones técnicas de consumo de energía del dispositivo para evitar el desgaste prematuro de la batería del vehículo. Si se instala un interruptor de ahorro, este solo debe usarse cuando el vehículo permanezca inactivo por periodos prolongados.

• Servicios contratados: En el aplicativo se activarán única y exclusivamente las funciones correspondientes al paquete comercial adquirido por el USUARIO.

ARTÍCULO 5: HORARIOS Y PROTOCOLO EN CASO DE HURTO

• Soporte Técnico Ordinario: El horario de atención para requerimientos técnicos, revisiones y configuraciones es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

• Central de Emergencias 24/7: La línea exclusiva para el reporte de siniestros, accidentes de tránsito o hurtos es el 301 604 7952, operativa de manera ininterrumpida las 24 horas, los 7 días de la semana.

PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO EN CASO DE HURTO:

1. Preservación de la vida: Mantenga la calma y ubíquese en un lugar seguro. Su integridad es la prioridad absoluta.

2. Reporte inmediato: En caso de hurto, NO ejecute el apagado remoto de forma autónoma sin antes reportar la situación ante nuestra Central de Emergencias y seguir las indicaciones del operador técnico. Cada segundo cuenta para el éxito del operativo.

3. Coordinación de Autoridades: La labor operativa de 911GPS S.A.S. se limita al apoyo logístico, contacto con la Fuerza Pública (Policía Nacional, GAULA, SIJIN) y la entrega inmediata de las coordenadas de posición de la unidad. Si el USUARIO se comunica primero con las autoridades del Estado, 911GPS S.A.S. coordinará con su Equipo de Reacción para aportar toda la información del sistema en tiempo real.

ARTÍCULO 6: GENERALIDADES TECNOLÓGICAS Y CONECTIVIDAD

El USUARIO declara conocer que la infraestructura tecnológica se soporta en las redes de telecomunicaciones de terceros operadores móviles bajo la regulación del MINTIC y la CRC. Debido a los procesos nacionales de actualización hacia tecnologías 4G y 4.5G, y el progresivo apagado de redes 2G, el servicio podrá experimentar interrupciones temporales, fallas o zonas de silencio sin que esto constituya un incumplimiento contractual por parte de 911GPS S.A.S. (ej. zonas sin cobertura celular, sótanos, mantenimiento de redes móviles).

La obligación que asume 911GPS S.A.S. es de medio y no de resultado, comprometiéndose a desplegar toda su capacidad técnica, humana y logística para la óptima prestación del servicio, pero sin garantizar el éxito de la recuperación en eventos de fuerza mayor o bloqueos tecnológicos ajenos a su infraestructura.

ARTÍCULO 7: TRASPASOS Y CAMBIOS DE PROPIETARIO

En caso de venta o transferencia del vehículo, el USUARIO debe notificar inmediatamente a la línea de soporte técnico vía WhatsApp adjuntando el siguiente formato diligenciado:

Asunto: Cambio de Propietario

Datos del Propietario Actual: Nombre completo, Cédula, Teléfono, Correo electrónico y Placa del vehículo.

Datos del Nuevo Propietario: Nombre completo, Cédula, Teléfono, Correo electrónico y Placa del vehículo.

Es responsabilidad del cliente original transferir el conocimiento sobre el uso del interruptor, las líneas de emergencia y los protocolos de seguridad al nuevo propietario.

ARTÍCULO 8: EXCLUSIONES EXPRESAS DE LA GARANTÍA

La garantía perderá total validez y aplicabilidad en los siguientes escenarios:

1. Manipulación, desinstalación o cableado realizado por terceros o personal no autorizado expresamente por 911GPS S.A.S.

2. Modificaciones, alteraciones o reemplazo de piezas del sistema original.

3. Sellos de garantía o números de serie rotos, alterados, removidos o modificados.

4. Daños cosméticos o estéticos derivados del desgaste natural que no afecten la operación técnica del equipo.

5. Evidencia de ingreso de arena, humedad excesiva, agua, líquido de pilas o cuerpos extraños al interior del dispositivo.

6. Daños causados por casos fortuitos o fuerza mayor (inundaciones, tormentas eléctricas, terremotos, incendios, sobrecargas eléctricas del vehículo o accidentes de tránsito).

7. Lavado del vehículo: Daños causados por procedimientos incorrectos de limpieza. Se deja expresa constancia de que queda prohibido lavar a presión la zona exacta donde se encuentra instalado el sistema eléctrico y el dispositivo GPS.

Parágrafo: Una vez verificado el correcto funcionamiento técnico del hardware instalado, no se realizarán devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.

ARTÍCULO 9: POLÍTICA DE HABEAS DATA (PROTECCIÓN DE DATOS)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, 911GPS S.A.S. informa que recolecta, almacena y procesa datos personales (nombre, identificación, datos de contacto, registros vehiculares y datos de geolocalización en tiempo real) bajo estrictas medidas de seguridad.

• Uso de los datos: La información es de uso exclusivo para la correcta ejecución del servicio contratado, soporte técnico, avisos de vencimiento y campañas legítimas de fidelización o mejora.

• Acceso de autoridades: Los datos de ubicación e historial son privados y solo se suministrarán a autoridades competentes (Policía Nacional, GAULA, SIJIN, Fiscalía General de la Nación) mediante orden judicial formal o ante la activación de un reporte de hurto en proceso plenamente validado.

• Derechos del Titular: El USUARIO tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, o revocar la autorización otorgada, siempre y cuando no persista una obligación contractual o legal que impida su eliminación. Las solicitudes de Habeas Data se gestionarán conforme a la ley.

  Para mas información ingresa a: https://911gpscolombia.com/politicas-de-privacidad

ARTÍCULO 10: DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

El USUARIO declara de manera libre y voluntaria que acepta regirse por los presentes Términos y Condiciones al utilizar el sitio web www.911gpscolombia.com, su aplicativo móvil asociado o al contratar los servicios presenciales de instalación. Si no se encuentra de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse inmediatamente del uso de las plataformas y los servicios de la compañía.

Los contenidos, marcas y desarrollos de software están protegidos bajo las leyes vigentes de derechos de autor y propiedad intelectual.

CANAL DE ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR):

Para radicar cualquier solicitud formal, puede dirigir un correo electrónico a: soporte@911gpscolombia.com. El área encargada emitirá una respuesta oficial en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

Última actualización disponible para consulta pública en: https://911gpscolombia.com/terminos-y-condiciones

Servicio y especificaciones