TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación, se detallan cada uno de los términos y condiciones de la empresa 911GPS S.A.S identificada con Nit 901.630.774-3, con el fin de que sean conocidas por el USUARIO significa el cliente, sus conductores, empleados, representantes, contratistas y cualquier otra persona física o jurídica que el USUARIO autorice a acceder al Servicio de 911GPS S.A.S y beneficiarse del mismo; al hacerlo, se considerará que dicha persona física o jurídica ha aceptado estos términos y condiciones al momento de adquirir el dispositivo GPS para realizar seguimiento de los vehículos.
ARTÍCULO 1: SERVICIOS
911GPS S.A.S mediante comunicación satelital y red móvil 2G y 4G permite la geolocalización de vehículos. El sistema deberá ser instalado en el vehículo que el cliente ha solicitado, el rastreo o monitoreo se realiza a través de una plataforma web o de un aplicativo en su dispositivo móvil.
ARTÍCULO 2: ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO
Un dispositivo GPS de red 4G multibanda será instalado en el vehículo, así mismo se le hará entrega de un aplicativo móvil en su smartphone o el acceso a la plataforma web con el fin de apoyar al USUARIO, primordialmente como sistema de apoyo logístico. 911GPS S.A.S no se hace responsable por el uso indebido de nuestros dispositivos. El servicio de monitoreo satelital no constituye el reemplazo de una póliza de seguro contractual y extracontractual que el cliente desee poseer con respecto a las unidades móviles inscritas en el presente servicio. En consecuencia, el USUARIO exime a 911GPS S.A.S de toda responsabilidad durante la ejecución de este contrato en el caso de que pueda recibir algún tipo de compensación derivada de una reclamación contra una póliza de seguro activa.
ARTICULO 3: GARANTIA
911GPS S.A.S garantiza al comprador original por un periodo de 12 meses desde la fecha de compra, que el producto en su uso normal, esté libre de defectos de material y fabricación. Durante el periodo de garantía, 911GPS S.A.S decide si reemplazará o reparará cualquier producto defectuoso. Cualquier repuesto o pieza reparada está garantizada por el resto del tiempo de la garantía original o por noventa (90) días, cualquiera de las dos opciones de mayor tiempo; para el proceso de garantía se debe tener en cuenta lo siguiente:
A continuación, se expresan cada uno de los puntos a tener en cuenta desde la instalación y durante todo el uso que se le dé por parte del cliente al dispositivo GPS que permite hacer seguimiento, apagado entre otras funciones en el vehículo instalado.
Una vez recibido el vehículo por parte de 911GPS S.A.S para la instalación del dispositivo se realiza revisión general, vídeo de ingreso (el cual es para efectos de control interno).
Al momento de la entrega se realizan las siguientes actividades con el cliente:
Explicación del funcionamiento de la aplicación y del dispositivo.
Se le asigna usuario y contraseña el cual será responsabilidad del cliente mantenerlo en secreto, toda vez que el mismo no será modificado a menos que existan razones fundadas.
Se aclara que el APAGADO DE MOTOR solo es para en caso de emergencia.
Fecha de vencimiento de la plataforma.
Se informa sobre el consumo de batería, consejos para evitar el desgaste prematuro y los mecanismos para ahorrar consumo.
En caso de instalar el interruptor solo debe usarse cuando el vehículo esté por periodos largos sin encender teniendo en cuenta que se guardará en un lugar seguro.
Para Soporte técnico el horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm por la línea de WhatsApp +57314 7482309 o al correo soporte@911gpscolombia.com.
La línea de emergencia en caso de hurto o accidente de tránsito es 3016047952. LA CENTRAL DE EMERGENCIAS ESTÁ DISPONIBLE 24/7.
Dentro de la aplicación solo se activarán los servicios del paquete que el USUARIO adquirió.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE HURTO DEL VEHÍCULO:
Su integridad también es nuestra prioridad, mantén la calma y encuentra un lugar seguro.
En caso de hurto NO apagues el vehículo sin antes REPORTAR EL HURTO ANTE NUESTRA CENTRAL DE EMERGENCIAS y seguir nuestras indicaciones.
Si por alguna razón le es más fácil comunicarse con la Policía Nacional o cualquier ente de seguridad ciudadana recuerda que 911GPS S.A.S está dispuesto a brindar el apoyo necesario sea con nuestro Grupo de Apoyo o las coordenadas de posición del dispositivo.
En general los hurtos son cometidos por ladrones profesionales y por lo tanto cada segundo cuenta entre el hurto y la respectiva comunicación con 911GPS S.A.S.
ARTÍCULO 4: GENERALIDADES
Al cliente se le informa que nuestra plataforma está basada en la red 4G dicha tecnología aún sigue en desarrollo en todo el país, de tener en cuenta que por orden del MINTIC, CRC y los operadores móviles se ha iniciado el proceso de transformación a nuevas tecnologías 4G y 4.5G por lo cual las antenas 2G iniciaron el proceso de desactivación, podrán producirse periódicamente interrupciones temporales del Servicio de GPS (por ejemplo, cuando el USUARIO conduzca su vehículo en una zona que no tiene cobertura, o cuando el Servicio de GPS o la red del prestador telefónico del USUARIO se encuentre bajo mantenimiento).
En caso de venta del vehículo se deberá informar lo antes posible el cambio de propietario remitiendo la siguiente información vía WhatsApp (soporte técnico) con el siguiente formato:
Asunto: cambio de propietario
Datos actual propietario:
•Nombre completo
•Número de cédula
•Teléfono
•Correo electrónico
•Placas del vehículo
Datos nuevo propietario:
•Nombre completo
•Número de cédula
•Teléfono
•Correo electrónico
•Placas del vehículo
Es responsabilidad del cliente informarle el funcionamiento del dispositivo, líneas de reacción, interruptor y procedimiento en caso de hurto.
Mantener el dispositivo en buen funcionamiento y en caso de falla reportar inmediatamente por las líneas de servicio al cliente habilitadas para este efecto. La obligación que adquiere 911GPS S.A.S con el USUARIO es de medio y no de resultado, lo que implica que se compromete a poner toda su capacidad técnica, humana, logística y administrativa para la buena y eficiente prestación del servicio al que se refiere el contrato de servicios.
ARTÍCULO 5: TÉRMINO DEL SERVICIO Y RENOVACIÓN
El servicio se dará por terminado según la fecha de vencimiento de la plataforma, ésta se encuentra atada al tiempo de membresía que el cliente haya contratado (1 mes, 3 meses, 6 meses, 12 meses). El CLIENTE no está en la obligación de renovar con 911GPS sin embargo tiene plazo de un (1) mes para confirmar la continuidad del servicio, de no tener respuesta en este plazo se dará de baja la SIMCARD por temas de consumo de datos.
ARTÍCULO 6: EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:
En caso de presentar fallas mecánicas en el vehículo el cliente deberá informar primero a 911GPS S.A.S con el fin de descartar si se trata de una falla del dispositivo o si es una falla del vehículo donde no involucra el dispositivo ni ninguna de sus partes. La presente garantía no será aplicable si:
Se comprueba la manipulación de terceros.
Se modifica o se altera; mediante reemplazo de piezas, reparación o intento de reparación por parte de personas no autorizadas por 911GPS S.A.S.
Una vez comprobado que el dispositivo funciona correctamente no existirá ningún tipo de devolución de dinero.
Presenta el número de serie alterado, modificado o eliminado.
Presenta el sello de garantía en la Unidad alterado, modificado o eliminado.
Presenta daños estéticos o cosméticos que afecten o alteren su uso.
Presenta arena, humedad, líquido de pilas, agua, o cualquier elemento extraño en su interior.
Presenta daños ocasionados por inundaciones, terremotos, incendios, tormentas eléctricas, golpes y/o transporte incorrecto.
Procedimiento incorrecto de lavado del vehículo donde se mojen las partes del sistema (dispositivo, sirena, circuito eléctrico)
Parágrafo: Se deja expresa constancia que el vehículo no podrá ser lavado a presión en la zona donde esté instalado el dispositivo.
ARTÍCULO 7: EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
911GPS S.A.S No responderá en ningún caso patrimonialmente por daños o hurtos sobre los vehículos o lesiones e inclusive la muerte de los ocupantes del mismo, toda vez que no se trata de un seguro de responsabilidad civil sino de un Dispositivo GPS para geolocalización del vehículo y el servicio brindado es para efectos de recuperación del mismo, de acuerdo a lo anterior se deja expresa constancia que el cliente será el único responsable en contratar o tener vigente un seguro que cubra todos los riesgos que se generan al poseer un vehículo. 911GPS S.A.S, no será responsable por desperfectos temporales, circunstanciales o definitivos existentes en la red móvil o canales de transmisión del proveedor de telefonía y datos móviles, manera de la cual se transmitirá en forma diaria los datos satelitales de geolocalización y los eventos registrados por el dispositivo GPS instalado en el vehículo del USUARIO.
ARTÍCULO 8: OTRAS CONDICIONES:
La labor de 911GPS S.A.S en el caso de un operativo, se limita al apoyo y acompañamiento en caso de hurto, al contacto con las autoridades, fuerza pública o entes de seguridad ciudadana y a la entrega de toda la información disponible en el sistema. El USUARIO declara tener conocimiento y estar consciente que bajo ningún concepto el servicio de monitoreo prestado por 911GPS S.A.S sustituye un seguro contractual o extracontractual para los vehículos que cuenten con el sistema instalado.
ARTÍCULO 9: HABEAS DATA
911GPS S.A.S. realizará el tratamiento de sus datos personales en cumplimiento con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013. Su información personal tal como nombre, apellidos, número de identificación, vehículos registrados, geolocalización de sus dispositivos asociados a nuestra empresa será de uso privativo entre el titular del contrato suscrito, 911GPS S.A.S. y nuestros proveedores de servicios. Solo la Policía Nacional, GAULA, SIJIN y Fiscalía mediante orden judicial y/o hurto en proceso tendrán acceso a la misma. La recolección, almacenamiento, uso interno, realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios, contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio. Prestar los servicios ofrecidos por 911GPS S.A.S y aceptados en el contrato suscrito. DERECHOS DEL TITULAR: Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a: A. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. B. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. C. Solicitar prueba de la autorización otorgada. D. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. E. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
ARTÍCULO 10: DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO.
Al acceder y utilizar nuestra página web www.911gpscolombia.com, nuestra plataforma y nuestro aplicativo móvil, reconoce que ha leído, entendido y acepta regirse por estos Términos y condiciones de uso entre 911GPS S.A.S y el USUARIO Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a nuestros servicios. Los materiales contenidos en este sitio web están protegidos por derechos de autor y leyes de marcas registradas.
NOTA: En caso de presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia, enviarla por correo electrónico a soporte@911gpscolombia.com. Esta área deberá responder a su solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
Este documento lo puedes encontrar en https://911gpscolombia.com/tyc